Jaantrix

গাইড · ২৮ আগস্ট ২০২৬ · ৬ মিনিট পড়া

ইনস্টাগ্রাম ডিএম অটোমেশন: এফ-কমার্স বিক্রেতাদের জন্য যা জানা দরকার

একটা পোস্টে হাজারটা "দাম কত?" কমেন্ট আসতে পারে কয়েক মিনিটেই — বিশেষ করে বিজ্ঞাপন চললে। প্রতিটার উত্তর হাতে লিখতে গেলে যতক্ষণে আপনি পৌঁছান, ততক্ষণে গ্রাহক অন্য পেজে চলে গেছেন। ইনস্টাগ্রাম ডিএম অটোমেশনের পুরো কাজটাই এই গতির সমস্যা সমাধান করা।

ইনস্টাগ্রামে অটোমেশনের সবচেয়ে দরকারি জায়গা

কমেন্ট থেকে অটো ডিএম

কেউ পোস্টে "দাম" বা "price" লিখে কমেন্ট করলে সাথে সাথে তার ইনবক্সে দাম আর অর্ডার করার নিয়ম চলে যাওয়া — কমেন্টে পাবলিকলি দাম না লিখেও। এটা ইনস্টাগ্রামে সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত অটোমেশন, কারণ এটাই সবচেয়ে বেশি অর্ডার হারানোর জায়গা।

স্টোরি রিপ্লাই অটোমেশন

স্টোরিতে কেউ রিঅ্যাক্ট করলে বা রিপ্লাই দিলে, সেটাকেও একটা স্বয়ংক্রিয় প্রথম উত্তর দিয়ে শুরু করা যায় — বিশেষ করে যদি স্টোরিতে কোনো নির্দিষ্ট প্রোডাক্ট দেখানো হয়।

প্রথম মেসেজের কুইক রিপ্লাই

নতুন কেউ ডিএম করলে দোকানের নাম, ডেলিভারির এলাকা আর পেমেন্টের নিয়ম নিয়ে একটা সংক্ষিপ্ত স্বাগত মেসেজ — যাতে গ্রাহক একই প্রশ্ন বারবার জিজ্ঞেস না করেন।

ইনস্টাগ্রাম হোয়াটসঅ্যাপ থেকে আলাদা কেন

হোয়াটসঅ্যাপে গ্রাহক সাধারণত ইতিমধ্যে কেনার সিদ্ধান্ত নিয়ে মেসেজ করেন। ইনস্টাগ্রামে অনেক সময় সেটা শুধু আগ্রহ — একটা পোস্ট ভালো লেগেছে, দাম জানতে চাইছেন, এখনই কিনবেন কিনা নিশ্চিত না। তাই ইনস্টাগ্রামের অটোমেশনে টোনটা একটু বেশি হালকা আর কম "সেলস-ওরিয়েন্টেড" হওয়া উচিত — প্রথম মেসেজেই অর্ডার কনফার্ম করতে চাপ দেওয়ার বদলে সহজ তথ্য দিয়ে সাহায্য করা।

যা অতিরিক্ত করলে ক্ষতি হয়

• প্রতিটা কমেন্টে সাথে সাথে একই মেসেজ — একজন গ্রাহক একাধিক পোস্টে কমেন্ট করলে বারবার একই অটো মেসেজ পাওয়াটা বিরক্তিকর লাগে।
• দ্বিতীয় প্রশ্নেও অটো উত্তর — প্রথম মেসেজ অটোমেটেড হতে পারে, কিন্তু গ্রাহক আরও কিছু জিজ্ঞেস করলে সেটা একজন মানুষের কাছে যাওয়া উচিত।
• অর্ডার নেওয়া পর্যন্ত পুরোটা অটোমেটেড রাখা — ঠিকানা আর পেমেন্ট নিশ্চিত করার অংশে একজন মানুষ চোখ বুলিয়ে দেখলে ভুল অর্ডার অনেক কমে যায়।

ইনস্টাগ্রাম অটোমেশনের কাজ প্রথম মিনিটে সাড়া দেওয়া, পুরো বিক্রিটা শেষ করে ফেলা না। সেই সীমারেখা ঠিক রাখলেই এটা গ্রাহকের কাছে সহায়ক মনে হয়, বিরক্তিকর না।

Bondhu CRM-এ এটা যেভাবে কাজ করে

ইনস্টাগ্রামের কমেন্ট আর ডিএম সরাসরি Bondhu CRM-এর একই ইনবক্সে আসে, যেখানে হোয়াটসঅ্যাপ আর মেসেঞ্জারের কথোপকথনও থাকে — একই গ্রাহক তিনটা চ্যানেলের যেকোনোটায় মেসেজ করলেও তার আগের অর্ডার ও কথোপকথনের ইতিহাস একসাথেই দেখা যায়।