Jaantrix

গাইড · ৩০ আগস্ট ২০২৬ · ৬ মিনিট পড়া

মেসেঞ্জার ইনবক্সের বিশৃঙ্খলা থেকে সেলস পাইপলাইনে যেভাবে যাবেন

ফেসবুক পেজের মেসেঞ্জার ইনবক্স খুললে সাধারণত যা দেখা যায় — শত শত কথোপকথন, কিছু পড়া কিছু অপঠিত, কোনো ক্রম নেই। কোনটা আজকের গরম লিড, কোনটা তিন সপ্তাহ আগে অর্ডার করে ফেলেছেন, আর কোনটা শুধু দাম জিজ্ঞেস করেই চুপ হয়ে গেছেন — সব একসাথে মিশে আছে।

এটা মেসেঞ্জারের দোষ না। ফেসবুকের ইনবক্স চ্যাট করার জন্য বানানো, বিক্রি ট্র্যাক করার জন্য না। সমস্যাটা তখনই শুরু হয় যখন একটা ব্যবসা এটাকেই তার পুরো সেলস প্রসেস হিসেবে ব্যবহার করে।

পাইপলাইন মানে আসলে কী

পাইপলাইন হলো প্রতিটা কথোপকথনকে একটা ধাপে রাখা — যেমন: নতুন মেসেজ, আগ্রহী, অর্ডার কনফার্ম, ডেলিভারি হয়েছে। একনজরে দেখা যায় কোন ধাপে কতজন আছেন, আর কোন ধাপে সবচেয়ে বেশি লিড আটকে যাচ্ছে।

• নতুন — মেসেজ এসেছে, এখনো উত্তর দেওয়া হয়নি।
• আগ্রহী — দাম বা প্রোডাক্ট নিয়ে কথা হয়েছে, এখনো অর্ডার হয়নি।
• অর্ডার কনফার্ম — ঠিকানা ও পেমেন্ট নিশ্চিত।
• ডেলিভারি হয়েছে — লেনদেন শেষ।

শুধু এই চারটা ধাপ আলাদা করে রাখলেই "কতজন আগ্রহী কিন্তু এখনো অর্ডার করেননি" প্রশ্নের উত্তর সেকেন্ডে পাওয়া যায় — যেটা সাধারণ ইনবক্স স্ক্রল করে বের করা প্রায় অসম্ভব।

একাধিক স্টাফ থাকলে যা ভাঙে

দুইজন বা তার বেশি মানুষ একই পেজের ইনবক্স চালালে সবচেয়ে বড় সমস্যা হয় ডুপ্লিকেশন — একই গ্রাহককে দুইজন আলাদা করে উত্তর দেওয়া, অথবা কেউই মনে করছে অন্যজন উত্তর দিয়ে দিয়েছে। "কে কোন কথোপকথন দেখছে" স্পষ্ট না থাকলে এটা প্রতিদিনই ঘটে।

প্রতিটা কথোপকথন একজন নির্দিষ্ট স্টাফের নামে অ্যাসাইন করা থাকলে এই সমস্যাটা নিজে থেকেই কমে যায় — সবাই দেখতে পান কোনটা কার দায়িত্বে।

যা ট্র্যাক করা উচিত, কিন্তু বেশিরভাগ পেজ করে না

• কতজন "আগ্রহী" ধাপে গিয়ে আর অর্ডার করেননি — এটাই আসল লিক।
• গড়ে কত সময় লাগে প্রথম মেসেজ থেকে অর্ডার কনফার্ম হতে।
• কোন স্টাফের কনভার্সন রেট সবচেয়ে ভালো — শেখার জায়গা খুঁজে পাওয়ার জন্য।

মেসেঞ্জার ইনবক্স আপনাকে বলে কে মেসেজ করেছে। পাইপলাইন আপনাকে বলে তাদের মধ্যে কতজন আসলে গ্রাহক হয়েছেন, আর কোথায় হারিয়ে যাচ্ছেন।

Bondhu CRM-এ এটা যেভাবে দেখতে পাবেন

মেসেঞ্জারের প্রতিটা কথোপকথন Bondhu CRM-এ একটা কানবান পাইপলাইনে বসে — টেনে এক ধাপ থেকে আরেক ধাপে নেওয়া যায়, স্টাফ অ্যাসাইন করা যায়, আর একই গ্রাহক হোয়াটসঅ্যাপ বা ইনস্টাগ্রামেও মেসেজ করলে সেই ইতিহাসও একই জায়গায় দেখা যায়।