Jaantrix

Bondhu CRM · ১০ সেপ্টেম্বর ২০২৬ · ৫ মিনিট পড়া

পুরনো গ্রাহককে ফিরিয়ে আনার রি-এনগেজমেন্ট অটোমেশন

একবার কেনার পর বেশিরভাগ গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ সেখানেই শেষ হয়ে যায় — নতুন কোনো কারণ ছাড়া তাদের আর মনে করানো হয় না যে আপনার দোকান এখনো আছে। অথচ একজন পুরনো গ্রাহককে ফিরিয়ে আনা একজন নতুন গ্রাহক খুঁজে বের করার চেয়ে অনেক সহজ — তিনি ইতিমধ্যে আপনাকে বিশ্বাস করেছেন একবার।

পুরনো গ্রাহক এমনিতে কেন ফেরেন না

দোষটা গ্রাহকের না। প্রতিদিন শত শত পেজ আর বিজ্ঞাপনের ভিড়ে একটা দোকান, যার সাথে শেষ যোগাযোগ দুই মাস আগে, সহজেই ভুলে যাওয়ার কথা। মনে করিয়ে দেওয়ার দায়িত্বটা বিক্রেতার, গ্রাহকের না।

কখন যোগাযোগ করবেন

• পণ্য ফুরিয়ে যাওয়ার মতো সময়ে — যে প্রোডাক্ট নিয়মিত শেষ হয় (কসমেটিক্স, খাবার, দৈনন্দিন ব্যবহারের জিনিস), সাধারণত কতদিনে শেষ হয় সেই হিসাব করে তার আগেই একটা রিমাইন্ডার।
• নতুন স্টক এলে — যে প্রোডাক্ট আগে আগ্রহ দেখিয়েছিলেন কিন্তু স্টকে ছিল না, সেটা ফিরে এলে জানানো।
• দীর্ঘদিন নীরব থাকলে — শেষ অর্ডারের অনেক দিন পার হয়ে গেলে একটা সাধারণ "কেমন আছেন" মেসেজ, কোনো চাপ ছাড়া।

কী পাঠাবেন — শুধু বিজ্ঞাপন না

বারবার শুধু "নতুন অফার!" পাঠালে সেটা দ্রুত উপেক্ষিত হতে শুরু করে। যা কাজ করে তা হলো প্রাসঙ্গিকতা — গ্রাহক আগে যা কিনেছিলেন তার সাথে সম্পর্কিত কিছু, অথবা সত্যিকারের ব্যক্তিগত একটা বার্তা। "আপনার শেষ অর্ডারের প্রোডাক্টটা আবার স্টকে এসেছে" — এটা একটা সাধারণ ডিসকাউন্ট মেসেজের চেয়ে অনেক বেশি কার্যকর, কারণ এটা প্রাসঙ্গিক।

ব্রডকাস্ট আর বিরক্তির মধ্যে সীমারেখা

রি-এনগেজমেন্ট মেসেজও একটা মার্কেটিং ব্রডকাস্ট, তাই একই অপ্ট-ইন নিয়ম প্রযোজ্য — শুধু তাদেরই পাঠানো উচিত যারা আগে থেকে সম্মত, আর অতিরিক্ত ঘনঘন না। মাসে একবারের বেশি একই গ্রাহককে রি-এনগেজমেন্ট মেসেজ পাঠালে সেটা সাহায্যের বদলে বিরক্তি তৈরি করে।

একজন পুরনো গ্রাহক আপনাকে ভুলে গেছেন বলেই হারিয়ে যাননি। তাকে মনে করিয়ে দেওয়ার একটা সুযোগ এখনো বাকি আছে — কিন্তু সেটা সঠিকভাবে করতে হয়।

Bondhu CRM-এ এটা যেভাবে হয়

Bondhu CRM প্রতিটা গ্রাহকের শেষ অর্ডার আর কেনার ধরন মনে রাখে, তাই রি-এনগেজমেন্ট মেসেজ জেনেরিক না হয়ে প্রাসঙ্গিক হয় — আর কাকে সম্প্রতি মেসেজ করা হয়েছে তার হিসাবও রাখে, একই গ্রাহককে বারবার মেসেজ করার ঝুঁকি ছাড়াই।