Jaantrix

Bondhu CRM · ৮ সেপ্টেম্বর ২০২৬ · ৫ মিনিট পড়া

ডেলিভারির পর রিভিউ ও রেফারেল অটোমেটিক নেওয়ার নিয়ম

অর্ডার ডেলিভারি হয়ে যাওয়ার পর বেশিরভাগ বিক্রেতা সাথে সাথে পরের অর্ডারে চলে যান — যে গ্রাহক এইমাত্র সন্তুষ্ট হলেন, তার কাছে আর ফিরে তাকানো হয় না। অথচ ঠিক এই মুহূর্তেই একটা রিভিউ বা রেফারেল চাওয়ার সবচেয়ে ভালো সময়, আর এটা কোনো টাকা খরচ ছাড়াই নতুন গ্রাহক আনার সবচেয়ে সস্তা উপায়।

কেন এটা প্রায় সবসময় বাদ পড়ে যায়

প্রতিটা অর্ডারের পর আলাদা করে মনে করে মেসেজ পাঠানো — এটা একটা ব্যস্ত দোকান চালানোর সাথে সাথে করা কঠিন। একজন মানুষ দিনে পঞ্চাশটা অর্ডার সামলাতে গিয়ে রিভিউ চাওয়ার কথা ভুলে যাবেন, এটাই স্বাভাবিক। সমস্যাটা ইচ্ছার অভাব না, সিস্টেমের অভাব।

রিভিউ চাওয়ার সঠিক সময়

ডেলিভারি কনফার্ম হওয়ার এক-দুই দিন পর — প্রোডাক্টটা হাতে পাওয়ার আনন্দ তখনো তাজা, কিন্তু এতটা তাড়াতাড়িও না যে গ্রাহক এখনো প্যাকেট খোলেননি। ডেলিভারির আগে বা ঠিক মুহূর্তে জিজ্ঞেস করলে সেটা অস্বাভাবিক আর তাড়াহুড়ো মনে হয়।

রেফারেল যেভাবে স্বাভাবিকভাবে আসে

একজন সন্তুষ্ট গ্রাহককে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন — "আপনার পরিচিত কেউ এমন কিছু খুঁজছেন?" সাথে একটা ছোট সুবিধা যোগ করলে (যেমন পরের অর্ডারে সামান্য ছাড়, বা তার বন্ধুর প্রথম অর্ডারে ছাড়) মানুষ আরও সহজে শেয়ার করেন। রেফারেল কাজ করে কারণ এটা বিজ্ঞাপনের মতো না — একজন পরিচিত মানুষের সুপারিশ।

যা করলে বিরক্তিকর মনে হয়

• প্রতিটা অর্ডারে বারবার একই অনুরোধ — যিনি ইতিমধ্যে রিভিউ দিয়েছেন, তাকে আবার জিজ্ঞেস করা।
• জটিল প্রক্রিয়া — রিভিউ দিতে একাধিক অ্যাপ খুলতে হলে বেশিরভাগ মানুষ মাঝপথে ছেড়ে দেন। একটা সরাসরি লিংক বা সহজ প্রশ্নই যথেষ্ট।
• অভিযোগের পরও একই অটো মেসেজ — কোনো গ্রাহক ডেলিভারিতে সমস্যার কথা বলার পরও তাকে রিভিউ চেয়ে মেসেজ পাঠালে সেটা অগ্রাহ্য মনে হয়। খুশি গ্রাহক আর অখুশি গ্রাহককে একইভাবে মেসেজ করা ঠিক না।

একজন সন্তুষ্ট গ্রাহক এমনিতেই আপনার সম্পর্কে ভালো কথা বলতে প্রস্তুত। শুধু তাকে সঠিক মুহূর্তে জিজ্ঞেস করাটাই বাকি থাকে।

যে গ্রাহক এখনই রিভিউ বা রেফারেল দেননি, তাকে একেবারে ভুলে যাওয়ার দরকার নেই — কয়েক মাস পর প্রাসঙ্গিক একটা রি-এনগেজমেন্ট মেসেজ তাকে আবার সক্রিয় করতে পারে।

Bondhu CRM-এ এটা যেভাবে অটোমেটেড হয়

ডেলিভারি কনফার্ম হওয়ার নির্দিষ্ট সময় পর Bondhu CRM নিজে থেকেই একটা রিভিউ ও রেফারেল মেসেজ পাঠায় — শুধু তাদের কাছে, যাদের অর্ডারে কোনো অভিযোগ নথিভুক্ত হয়নি। কে ইতিমধ্যে রিভিউ দিয়েছেন সেটাও মনে রাখে, তাই একই গ্রাহককে বারবার জিজ্ঞেস করা হয় না।